Termos de Uso
Início
Bem-vindo à Guardian Store. É fundamental que você compreenda e aceite nossos termos para aquisição, utilização de serviços e suporte oferecidos. Ao adquirir ou utilizar nossos produtos, você concorda automaticamente com os termos descritos nesta página.
Quando optar pela aquisição ou utilização de qualquer produto em nossa plataforma, Guardian Store, você expressamente concorda em aderir aos termos definidos abaixo.
A utilização dos serviços disponibilizados pela Guardian Store está rigidamente condicionada às cláusulas estipuladas; qualquer infração acarretará na perda imediata dos direitos de uso, licenças de produtos e/ou acesso ao suporte.
Ao mencionar "nós" ou "nosso(a)" nestas disposições, estamos explicitamente fazendo referência à Guardian Store. No contexto deste documento, o termo "serviços" engloba todas as ofertas, sites e demais produtos fornecidos pela Guardian Store. O termo "você" refere-se ao usuário individual ou à entidade que está acessando nossos serviços. Caso esteja acessando em nome de uma entidade, como seu empregador, você declara possuir autoridade para vincular essa entidade a estes termos, e "você" representará essa entidade.
Termos de Compra
Ao realizar uma compra em nossa plataforma, é importante compreender e concordar com os seguintes termos:
Taxas de Pagamento: Podem ser aplicadas taxas de acordo com o método de pagamento selecionado durante a compra.
Vedação a Associações: É proibida a associação a grupos, servidores ou comunidades envolvidos em vazamentos de produtos. O não cumprimento desta condição pode resultar em medidas disciplinares ou na revogação de acesso aos produtos adquiridos.
Duração dos Produtos Mensais: Os produtos disponibilizados em modelo mensal têm duração de 30 dias a partir do momento da aquisição, independente do mês ou dia da compra inicial.
Variação de Preços em Lojas de Terceiros: Alguns de nossos produtos podem estar disponíveis em lojas de terceiros, onde os preços podem variar dos anunciados em nosso Discord ou site oficial.
Política de Reembolso
Nosso compromisso principal é assegurar a plena satisfação de nossos clientes. Com isso em mente, nossa política de reembolso e direito de arrependimento são estruturados da seguinte forma:
Reembolso por Incidência de Erros: Estamos totalmente disponíveis para conceder reembolso de um produto, desde que sejam apresentadas evidências claras de:
Erros ou falhas que permaneceram sem correção por parte de nossa equipe de desenvolvimento.
Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você possui o direito de solicitar o reembolso por qualquer razão válida, desde que a solicitação seja realizada dentro de um período de 7 dias após a aquisição. Nesse cenário, o reembolso será efetuado mediante a observância de nossas políticas e termos.
Termos Adicionais de Reembolso
Para oferecer transparência em relação ao reembolso, apresentamos nossas condições adicionais:
Serviços Prestados: Não efetuaremos reembolso por serviços já prestados por nossa equipe.
Produtos específicos: Especialmente modelos 3D, que não sejam viáveis de serem fornecidos sem ofuscação, perderão automaticamente o direito a reembolso.
Produtos Mensais: Assinaturas ou planos mensais não são elegíveis para reembolso.
Solicitações de Reembolso: Qualquer solicitação de reembolso sem motivo válido pode resultar na perda da licença e/ou do suporte.
Reconhecemos a importância do direito de arrependimento na experiência do cliente. Contudo, é fundamental observar que este direito não se aplica a produtos utilizados indevidamente ou em desacordo com nossos termos e condições de uso.
Condições de Uso Claras e Responsabilidades do Cliente
Condições de Uso:
Ao utilizar nossos produtos, você concorda com os seguintes termos e condições:
Integridade e Modificação de Arquivos: Não é permitida a modificação de arquivos "ofuscados" ou relacionados à autenticação sem autorização expressa. Arquivos ofuscados são definidos como quaisquer arquivos que não sejam claramente legíveis e editáveis.
Proibição de Ataques: É proibido realizar ou tentar realizar ataques de negação de serviço em nossos servidores, incluindo autenticação, website e outros sistemas.
Respeito à Equipe e Condições Gerais: Compromete-se a não desrespeitar nenhum membro da equipe durante o suporte. Além disso, está de acordo com todas as condições mencionadas neste documento.
Revenda de Produtos: A revenda de nossos produtos não é autorizada.
Uso de Licença: É estritamente proibido utilizar uma única licença em dois servidores distintos, mesmo que estes estejam hospedados no mesmo endereço de IP.
Responsabilidades do Cliente:
Ao utilizar nossos produtos, reconhece e concorda que:
É responsável por manter a segurança e a integridade de sua conta, sendo exclusivamente responsável por quaisquer perdas decorrentes de falhas na proteção de seus dados de acesso.
Compromete-se a utilizar os produtos de acordo com os termos estipulados e a colaborar ativamente com nossa equipe de suporte, fornecendo informações relevantes para solução de problemas.
Política de Suporte ao Cliente
Ao solicitar suporte de nossa equipe, é necessário concordar com as seguintes diretrizes:
Método de Solicitação de Suporte: Pedidos/requisições de suporte devem ser feitos exclusivamente por meio de tickets, não através de mensagens privadas.
Respeito à Equipe: É fundamental não desrespeitar nenhum membro de nossa equipe durante o processo de suporte.
Conformidade com as Condições: Compromete-se a não violar nenhuma das condições mencionadas anteriormente durante a interação de suporte.
Menção aos Membros da Equipe: Evite mencionar membros da equipe ou atendentes da loja, a menos que expressamente solicitado.
Atendimento Humanizado: Reconhecemos que todos somos pessoas e não automações. Isso não afetará a rapidez ou prioridade do atendimento em relação a outros clientes.
Autorização para Suporte: Deve ser o titular da licença ou possuir autorização direta do titular para receber suporte.
Colaboração Efetiva: Compromete-se a auxiliar nossa equipe, quando possível, enviando os arquivos do script/produto no qual está enfrentando dificuldades, agilizando assim o processo de atendimento.
Horários de Funcionamento: Nosso suporte é oferecido nos seguintes horários, com base no horário de Brasília (GMT-3):
Segunda a Sexta-feira: 13:30 às 20:00
Final de Semana e Feriados: Fechado
Limites do Suporte Gratuito: Garantimos suporte gratuito para correção de erros/bugs para produtos dentro do prazo de suporte, que é de 90 dias após a aquisição.
Instalação de Produtos: Oferecemos instalação gratuita para solicitações feitas até 7 dias após a data da compra. Após esse período, ou em caso de reinstalação, será cobrada uma taxa de R$ 30,00 por produto a ser instalado.
Escopo da Instalação: Nosso serviço de instalação está restrito aos produtos da loja. Para instalação de outros scripts, oferecemos consultoria com custos a serem combinados com nossos atendentes.
Registro e Segurança: Todos os scripts ficam registrados e associados ao seu usuário do Discord e ao e-mail fornecido na hora da compra. A segurança de sua conta é de sua responsabilidade, não nos responsabilizamos por contas perdidas ou hackeadas.
Termos de Utilização
Ao adquirir ou utilizar nossos produtos, você concorda com as seguintes condições:
Modificações nos Termos: Reservamo-nos o direito de realizar alterações nestes termos sem aviso prévio.
Disponibilidade dos Serviços: Não garantimos a disponibilidade ininterrupta de nossos serviços 24 horas por dia.
Responsabilidade por Vazamentos: Não nos responsabilizamos por vazamentos de nossos produtos.
Suspensão de Licenças: Podemos suspender licenças com base em suspeitas, como vazamentos.
Consequências de Vazamentos: Se estiver envolvido em qualquer vazamento de produto, suas licenças podem ser revogadas, e o suporte pode ser negado.
Compatibilidade do Produto: Nem todas as funções de um produto podem ser compatíveis com sua base ou seu servidor. Embora nossa equipe se esforce ao máximo para entregar todas as funcionalidades, pode haver casos em que isso não seja possível. Isso não é considerado um motivo válido para solicitar reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.
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